VAOPE · Atención multicanal y chat web
Una atención conectada, desde los canales hasta la web.
VAOPE reunió sus conversaciones y adaptó la atención a cada equipo, con un chat web que guía al cliente y deriva los casos que necesitan una persona.
EL CLIENTE
VAOPE
VAOPE es una ticketera en Perú. Su equipo recibe consultas antes y después de la compra de entradas, con necesidades diferentes para ventas y atención al cliente.
El punto de partida
WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok se atendían por separado. Seguir cada conversación exigía revisar varias aplicaciones y aumentaba el riesgo de dejar consultas pendientes.
Atención al cliente y ventas también necesitaban configuraciones distintas: una línea para resolver dudas de compradores y varios números para el equipo comercial.
Un solo lugar para conversar
Argus reunió los canales en una misma plataforma para consultar el historial y atender sin cambiar constantemente de aplicación.
La configuración respetó la organización de VAOPE: atención con su línea y recorrido definidos; ventas con los números que necesitaba su equipo.
La atención llega al lugar de compra
La solución se amplió con un chat en la web de VAOPE. Así, el cliente puede resolver dudas en el mismo entorno donde busca y compra sus entradas.
El nuevo recorrido responde a la necesidad del negocio de gestionar el costo y la carga operativa de la atención. No se dispone de una medición de ahorro para presentarla como resultado.
Botones y videos para resolver dudas
El chat organiza las consultas mediante botones y muestra videos explicativos dentro de la conversación. El cliente encuentra orientación sin tener que abrir otras páginas.
Los casos que requieren intervención se registran y derivan al equipo. La automatización atiende lo repetitivo y mantiene una salida hacia una persona.
Una solución adaptada a VAOPE
El chat conserva la identidad de la marca e incorpora una encuesta breve al cierre de la atención. Su lógica se administra desde el sistema, sin rehacer la web por cada ajuste.
VAOPE destaca que Argus entendió cómo trabajaba el equipo antes de construir la solución. El resultado que comparte es una atención más ordenada y una mejor separación entre consultas guiadas y casos que necesitan acompañamiento.
EN SUS PALABRAS
La experiencia de VAOPE
Recomendamos a Argus 🙌
Antes teníamos los mensajes regados entre WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok, y era un caos no dejar a nadie sin responder. Con Argus pusimos todo en un solo lugar, y cada equipo quedó con el WhatsApp que realmente necesitaba: atención por un lado y ventas con sus números por otro.
Y cuando Meta empezó a cobrar por cada mensaje, nos ayudaron a llevar la atención al chat de la web. Ahora el cliente resuelve sus dudas solito con botones y videos, y a nosotras solo nos llegan los casos que de verdad necesitan una persona.
Lo que más valoro es que entendieron cómo trabajamos antes de armar nada. Súper recomendados 💯
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