PIQUEA · WhatsApp, automatización y publicidad
Información al instante y publicidad con seguimiento.
Cómo Piquea conectó la atención por WhatsApp, las respuestas automáticas y la medición semanal de sus anuncios.
162
conversaciones iniciadas desde anuncios
S/ 1.59
costo por conversación
EL CLIENTE
Piquea
Piquea prepara bocaditos y piqueos para celebraciones y eventos en Lima. WhatsApp es una parte central de su venta: allí el cliente consulta, coordina su pedido y recibe la información para comprar.
El punto de partida
La atención dependía del celular y de que alguien estuviera disponible para responder. Las consultas nocturnas podían esperar hasta el día siguiente, cuando la persona ya había elegido otro proveedor.
El equipo repetía la información de los packs y atendía canales separados. Rosario Arellano, dueña de Piquea, describe esa etapa como una operación concentrada en el teléfono.
La información del pack, a cualquier hora
Argus configuró respuestas automáticas para que quien llega desde un anuncio reciba la información del pack y su video, incluso fuera del horario de atención. Las consultas generales reciben un saludo y la carta.
El seguimiento automático permite retomar conversaciones sin depender de un recordatorio manual. El equipo interviene con un cliente que ya conoce la propuesta y puede concentrarse en coordinar y cerrar el pedido.
El mismo número, una atención más ordenada
Piquea conservó su número habitual. Los mensajes de WhatsApp e Instagram quedaron conectados en una bandeja comercial, con el historial del cliente disponible para el equipo.
La continuidad del número facilita mantener la relación con quienes ya compraban, mientras el sistema permite distinguir la atención comercial de los grupos internos.
Anuncios y atención revisados juntos
Las campañas dirigen a los interesados a WhatsApp y contemplan las zonas de delivery. El origen del contacto permite identificar si llegó desde publicidad de Facebook o Instagram.
Cada lunes, el reporte reúne inversión, conversaciones y atención para orientar la siguiente semana. La revisión incluye conversaciones reales, además de los indicadores de anuncios.
Una semana con datos concretos
Del 19 al 25 de octubre de 2026, los anuncios generaron 162 conversaciones de WhatsApp a S/ 1.59 por conversación. El alcance reportado fue de 12,023 personas.
Estos datos describen actividad publicitaria durante ese periodo. No equivalen a pedidos confirmados ni permiten calcular crecimiento en ventas: no se aportó una línea base comercial comparable.
La siguiente etapa
La base de más de 5,000 clientes quedó preparada para futuras acciones de recompra. Vincular cada pedido con su conversación y anuncio, distribuir contactos y activar alertas de atención son siguientes pasos previstos.
Estas mejoras se distinguen de lo que ya funciona: información automática, atención centralizada y revisión semanal de publicidad.
EN SUS PALABRAS
La experiencia de Piquea
Antes todo era el celular. Si alguien escribía de noche, le respondíamos recién al día siguiente y muchas veces ya había pedido a otro lado. Con Argus ahora la persona recibe la información del pack al toque, a la hora que sea, y mi equipo entra a cerrar con el cliente ya informado. Seguimos con el mismo número de siempre, pero ahora todo está ordenado en un solo lugar. Y lo que más me gusta es que cada lunes sé cuánto invertí en anuncios, cuántas personas nos escribieron y qué tenemos que mejorar. Ya no es pautar a ciegas.
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