CASA ROSSELLÓ · CRM e integración de datos
El historial del cliente y el catálogo, al alcance del equipo comercial.
Casa Rosselló conectó su información comercial con el CRM para consultar compras, cotizaciones, precios y stock.
>8.000
productos en el catálogo conectado
30 min
frecuencia de actualización
EL CLIENTE
Casa Rosselló
Casa Rosselló es una empresa peruana de acabados con más de 150 años de trayectoria. Atiende a personas que construyen o remodelan, arquitectos, diseñadores y constructoras desde sus tiendas en Lima y sus canales digitales.
El punto de partida
El equipo comercial necesitaba consultar la historia de cada cliente durante la conversación: última cotización, pedido, compra y quién lo había atendido. Esa información estaba en el sistema interno y no acompañaba de forma directa el trabajo en el CRM.
A esa necesidad se sumaba un catálogo de más de 8.000 productos, con precios y existencias por tienda. Mantener la información mediante búsquedas y copias manuales no era una solución adecuada para ese volumen.
Una conexión diseñada con el equipo
Argus trabajó con las áreas comercial y de Tecnología para identificar qué datos necesitaban las asesoras. Se diseñó una conexión de solo lectura que lleva al CRM la información útil del sistema de gestión, sin modificar los registros del sistema de origen.
El contexto del cliente dentro del CRM
La ficha del cliente muestra su última cotización, pedido y compra, incluyendo fecha, monto y vendedor asociado. La información se actualiza cada 30 minutos.
Así, el equipo puede retomar la conversación con contexto y consultar quién atendió anteriormente al cliente. No necesita reconstruir esa historia a partir de información dispersa.
Un catálogo conectado
Los más de 8.000 productos se actualizan cada 30 minutos con precio, descuento, stock por tienda, peso, presentación por caja y enlace al producto.
La integración acerca esa información al flujo comercial. La frecuencia indicada describe la sincronización configurada; no implica disponibilidad de stock en tiempo real entre una actualización y la siguiente.
Canales e información en un mismo lugar
GoHighLevel funciona como centro comercial para las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook. La integración relaciona la atención con los datos del cliente.
El trabajo incluyó normalización de teléfonos, unificación de duplicados y depuración de registros sin datos de contacto para trabajar con información más consistente.
Lo que ya está implementado y lo que viene
El resultado de esta etapa es una operación con información comercial conectada y actualizada automáticamente. El testimonio de Casa Rosselló destaca la proactividad, el acompañamiento y la relación de confianza.
Un agente de ventas con IA se encuentra en entrenamiento y pruebas con el equipo. Su objetivo es responder con información de productos y preparar la conversación para las asesoras. No se presenta como una mejora de tiempos o conversión ya demostrada.
EN SUS PALABRAS
La experiencia de Casa Rosselló
“A lo largo de estos años hemos construido una relación de confianza, en la que valoramos no solo su capacidad para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, sino también su iniciativa para proponer mejoras, encontrar soluciones y brindarnos siempre un apoyo que va más allá de lo esperado.”
TU SIGUIENTE PASO
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